Rețeaua sucursalelor Raiffeisenbank este dezvoltată pe scară largă; cel puțin 200 de birouri sunt situate în Rusia. Cu toate acestea, dacă aveți brusc întrebări, inclusiv urgente, de exemplu, despre închiderea unui card, există o linie telefonică gratuită.
Avantajul serviciului de asistență Raiffeisenbank este că, fără a pierde timpul în călătorii la sucursală, este posibil să rezolvi orice problemă prin telefon. Există două numere de telefon pentru linia telefonică gratuită Raiffeisenbank: 8 800 700 91 00 sau 8 800 200 91 00. Aici puteți afla cele mai apropiate bancomate și sucursale, puteți rezolva problema obținerii unui împrumut și puteți afla informații despre produsele băncii.
Apelurile sunt gratuite către orice regiune de la un telefon fix sau mobil. După apelarea numărului, utilizatorul va auzi vocea robotului telefonic. Mai departe, după ce ascultați mesajele, puteți merge la angajatul băncii, care va răspunde la toate întrebările. Apelurile către linia fierbinte Raiffeisenbank sunt acceptate non-stop, fără pauze și weekend-uri. Există un centru de contact separat pentru deținătorii de carduri bancare cu un număr gratuit: 8 800 700 17 17.
Liniile fierbinți proprii ale băncii operează și în regiunile Rusiei. De exemplu, (495) 721-91-00 - Moscova; (812) 334 - 43 - 43 - Sankt Petersburg; (473) 261 - 96 - 19 - Voronej; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Ekaterinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk și alții. O listă completă a numerelor de telefon poate fi găsită pe site-ul băncii. Dacă apelul este interregional, atunci este posibil să se anuleze fonduri din cont în conformitate cu tariful operatorului celular.
Timpul mediu de așteptare pentru un răspuns este de aproximativ 3 minute. În timpul săptămânii, în timpul orelor de lucru standard de la 9:00 la 18:00, timpul de așteptare poate crește la 10 minute.
Apelând la centrul de apeluri al Raiffeisenbank, utilizatorul va auzi un autoinformator, care va oferi să selecteze o anumită categorie folosind tastele numerice de pe telefon:
Cheia 0 corespunde categoriei de împrumuturi de refinanțare către terți. Un angajat al băncii va da sfaturi într-un mod de dialog.
Folosind tasta 1, puteți bloca instantaneu cardul și accesa Raiffeisen-Connect. Dacă clientul se află în afara Rusiei, dar dorește să contacteze operatorul băncii, atunci acesta ar trebui să apese acest buton din meniul vocal și apoi să urmeze instrucțiunile sistemului.
Cheia 2 pentru viitorii clienți bancari: o persoană juridică sau un antreprenor individual. Aici puteți obține răspunsuri la întrebări despre împrumuturi către persoane juridice, servicii de decontare și numerar, deschiderea conturilor și alte informații necesare la începerea afacerii dvs.
Sursă alternativă de comunicare.
Raiffeisenbank oferă mai multe opțiuni alternative de comunicare clienților și utilizatorilor săi. Site-ul web al băncii are o filă convenabilă sub forma unui receptor telefonic în colțul din dreapta sus. Este suficient să faceți clic pe acesta și să alegeți un tip de comunicare convenabil:
- Apelați comanda direct de pe site;
- Rambursare cu timp întârziat (puteți alege o oră convenabilă pentru a accepta apelul);
- Chat online cu un angajat al băncii prin intermediul site-ului web;
- Formular de feedback pentru mesaje text prin e-mail;
- Comunicare prin intermediul rețelelor sociale (VKontakte, telegramă).
