În activitatea unui manager de agenție de turism, cel mai important lucru este să poți găsi o abordare a clientului și să lucrezi numai pe baza dorințelor acestuia. Principalele calități pe care trebuie să le dezvolte în sine sunt răbdarea, reținerea, înțelegerea și capacitatea de a lucra cu obiecții. În mod ideal, acestea nu ar trebui să existe, dar clientul nu este clientul și, pentru a vinde un tur, este necesar să căutăm și să găsim echilibrul perfect între tururile disponibile și dorințele clientului.
Instrucțiuni
Pasul 1
Cea mai importantă regulă este ascultarea. Fii cât se poate de prietenos, amintește-ți că cu cât relația dintre tine și clienții tăi este mai bună, cu atât îți va fi mai ușor să-i convingi că direcția pe care o alegi este promițătoare.
Pasul 2
Notați cu atenție toate cerințele și dorințele clientului. Dacă aveți obiecții, acestea vă vor fi utile pentru a lucra cu posibile dificultăți care pot apărea atunci când lucrați cu un client. Amintiți-vă că cu cât sunteți mai atenți în această etapă, cu atât vă va fi mai ușor să lucrați mai departe cu acest client.
Pasul 3
Analizează tururile disponibile. Alegeți până la patru opțiuni și prezentați-le clientului. Dintre aceste patru, două ar trebui să fie cea mai mare prioritate pentru compania dvs. Tratați obiecțiile clienților utilizând o listă de dorințe. Dacă clientul nu poate fi convins, nu disperați - informați-l că situația din țara în care merge este neliniștită, iar dvs. personal nu ați sfătui să mergeți acolo.
Pasul 4
Chiar dacă acest lucru nu funcționează, vindeți clientului turul pe care doreau să îl cumpere inițial. Cel mai important lucru este să îmbunătățiți relațiile cu clientul, să îl faceți permanent dintr-o singură dată și apoi, în viitor, vă va asculta mai des.
