Fiecare persoană poate avea un motiv să se plângă autorităților cu privire la o anumită persoană (un vecin, un funcționar, un medic etc.) sau o organizație (angajator, vânzător). Pentru a obține un răspuns rapid la reclamația dvs., trebuie să o corectați.
Instrucțiuni
Pasul 1
Întregul proces de depunere a unei plângeri este reglementat de Legea federală a Federației Ruse nr. 59-FZ „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor din Federația Rusă”. O plângere orală poate fi depusă atât direct funcționarului, cât și serviciului de expediere. În primul caz, trebuie să vă programați. Serviciile de expediere acceptă reclamațiile prin telefon, această metodă este convenabilă atunci când contactați agențiile de aplicare a legii sau structurile economice (rețele electrice, comunicații telefonice etc.). Întreaga conversație cu dispecerul este înregistrată în jurnalul corespunzător, în plus, se efectuează o înregistrare audio a conversației. Procesul de tratare a reclamațiilor este controlat chiar de organizație și de autoritățile superioare.
Pasul 2
O reclamație poate fi făcută și în scris, în timp ce indică numele organismului și funcționarul căruia îi este trimisă reclamația, asigurați-vă că scrieți propriile informații de contact (nume, adresă, oraș etc.), altfel scrisoarea va fi să nu fie luat în considerare (cu excepția scrisorilor care conțin rapoarte de infracțiuni). Scrisoarea trebuie să reflecte pe deplin esența cererii, este necesar să se indice cât mai multe informații despre persoana căreia i se adresează plângerea, circumstanțele în care a avut loc infracțiunea. Dacă există dovezi documentare, este recomandabil să atașați copii ale acestora la scrisoare, în unele cazuri este necesar să fie certificat de un notar), indicați coordonatele persoanelor care au asistat la încălcare. De asemenea, este recomandabil să indicați articolele de legi și reglementări care vă protejează drepturile în acest caz.
Pasul 3
Scrisoarea poate fi trimisă simultan mai multor autorități, a căror competență include problema în cauză, prin urmare, trebuie redactată în mai multe exemplare. În plus, poate fi supus recursului, astfel încât pot fi necesare și copii suplimentare ale scrisorii. Trimiteți reclamația prin poștă recomandată cu notificare, mai întâi faceți un inventar al conținutului. De asemenea, puteți lăsa o reclamație la birou. Termenul pentru examinarea scrisorii nu depășește 30 de zile.
Pasul 4
În cazul nemulțumirii față de reclamație, decizia instanței poate fi atacată la autoritățile superioare. O plângere poate fi depusă la parchet (în plus, puteți face plângere la parchet în orice etapă a contestației). Dacă și decizia parchetului nu vi se potrivește, nu ezitați să vă adresați instanței.
