Legislația actuală permite consumatorului să solicite o rambursare a banilor cheltuiți pentru un produs sau serviciu dacă s-au dovedit a fi de calitate inadecvată sau nu i se potrivesc din alte motive. Primul pas și adesea suficient pe această cale este acela de a scrie o cerere către organizația de unde a fost achiziționat produsul sau serviciul.
Este necesar
- - un calculator;
- - Imprimanta;
- - stilou;
- - copiator;
- - Plic poștal;
- - forma de notificare a livrării trimiterii poștale.
Instrucțiuni
Pasul 1
O revendicare, ca orice document oficial, trebuie să conțină informații despre cine și de către cine este adresată, precum și informații de contact pentru un client nemulțumit. Destinatarul este de obicei șeful organizației care a vândut produsul sau a furnizat serviciul. Numele său și numele complet al organizației pot fi afișate într-un loc vizibil (informațiile despre organizație trebuie să fie prezente prin lege), angajații magazinului sau altei întreprinderi la care se face reclamația trebuie, de asemenea, să fie raportați …
Pasul 2
Mai jos indicați numele de familie complet, prenumele și patronimicul, adresa poștală cu un cod poștal și, dacă doriți, un număr de telefon pentru comunicare. Toate aceste informații sunt de obicei situate în stânga sau în dreapta (în acest caz, este mai bine să mutați textul folosind file) în colțul superior al documentului. Fiecărei funcții i se atribuie, de obicei, o linie sau mai multe, după cum este necesar: funcția, compania, prenumele, adresa. Mai jos este scris, de obicei cu majuscule, numele documentului - „RECLAMARE”. Este posibilă și opțiunea „REFER”. Puteți alinia această linie la centru pentru frumusețe, dar nu este necesară conform standardelor clericale actuale.
Pasul 3
În partea de fond a documentului, menționați circumstanțele în care ați achiziționat produsul sau ați utilizat serviciul: unde, când, cu cine ați interacționat, pentru ce ați plătit exact și cât de mult. Indicați în ce circumstanțe ați aflat că produsul sau serviciul este de o calitate inadecvată sau nu vă convine altfel. motive. De asemenea, formulați ce anume nu vi se potrivește. Apoi, mergeți la ceea ce doriți de la organizație (în acest caz, este recomandabil să restituiți cifra în suma plătită pentru un produs sau serviciu). Este cel mai convingător să vă referiți la prevederea legii, conform căreia sunteți obligat să returnați banii. Dar, în principiu, este suficient să menționăm legislația actuală a Federației Ruse.
Pasul 4
De asemenea, indicați ce intenționați să faceți în cazul unui refuz nejustificat de a vă îndeplini cerințele sau de a le ignora: să depuneți o cerere în instanță, unde puteți solicita, de asemenea, despăgubiri pentru prejudiciul moral și atribuirea cheltuielilor legale pe cheltuiala inculpatului precum și cu o plângere cu privire la încălcarea drepturilor dvs. la organizațiile de stat (de regulă, departamentul teritorial din Rospotrebnadzor).
Pasul 5
Dacă atașați documente la cererea dvs. (cum ar fi un cec), enumerați-le la sfârșitul cererii.
Imprimați și semnați documentul finalizat; îl puteți duce la organizația dvs. (magazin, companie de servicii sau sediul central al unei rețele de astfel de unități) personal. Într-un astfel de caz, faceți copii ale cererii și ale documentelor atașate și solicitați angajatului organizației care a acceptat cererea să facă o marcă corespunzătoare pe acestea. În cazul refuzului de a accepta documente sau de a marca, trimiteți-le la adresa organizației prin poștă. Este mai bine să trimiteți o scrisoare cu confirmare de primire.
