Multe companii consideră că vânzările prin telefon sunt una dintre cele mai eficiente metode de vânzare. Atunci când vinde prin telefon, operatorul reușește să stabilească feedback cu clientul, într-un timp destul de scurt pentru a-l informa despre produs sau serviciu și a-l vinde. Dar pentru ca vânzările de telefoane să fie eficiente, trebuie să cunoașteți anumite reguli pentru comunicarea cu clienții despre un produs sau serviciu.
Instrucțiuni
Pasul 1
De obicei, vânzările prin telefon sunt împărțite în două tipuri: vânzările de bunuri și servicii către companii (B2B) și vânzările de bunuri sau servicii direct către clienți individuali (B2C). Vânzările de telefoane B2B sunt în general mai complexe decât vânzările de telefoane B2C. Un apel către o companie este mai întâi un fel de e-mail, care informează clientul despre disponibilitatea unui anumit produs și utilitatea acestuia pentru companie. Acesta își propune să inițieze negocieri cu un client, deoarece este puțin probabil ca un contabil sau o altă persoană potențial interesată de produsul dvs. din companie să decidă imediat să cumpere acest produs pentru companie.
Pasul 2
Nu este un secret faptul că multor companii nu le plac cei care încearcă să le vândă ceva prin telefon și îi instruiesc pe secretari să nu discute cu operatorii. Cum puteți găsi un contabil sau, în plus, un director general al unei companii? Există mai multe moduri de a vă aminti aici:
1. nu este nevoie să spuneți în mod clar că vindeți acest lucru sau cel care este responsabil pentru astfel de decizii și să solicitați legătura cu acesta. Din nou, nu începeți să vorbiți despre produsul dvs. imediat.
În viitor, atunci când negociați cu factorul de decizie, obiectivul dvs. este să vorbiți despre produs și să faceți o întâlnire. Este important să rețineți că persoana cu care vorbiți este probabil foarte ocupată și nu are chef să vă vorbească, deci trebuie să vă exprimați gândurile în mod clar și concis.
Pasul 3
Vânzarea prin telefon B2C are ca scop vânzarea rapidă a unui produs sau serviciu într-un singur apel. Operatorul nu trebuie doar să informeze clientul despre produs, ci și să încerce, într-un timp scurt, să-i demonstreze că acest produs este necesar de acest client. În mod ideal, apelul ar trebui să fie urmat de o întâlnire cu clientul și de vânzarea produsului către acesta. Este foarte important aici să puteți folosi abordări non-standard către clienți și să aflați rapid informații despre aceștia, care vor ajuta la convingerea unui client să cumpere un produs. De exemplu, un operator care dorește să vândă un aspirator destul de scump, auzind vocile copiilor la celălalt capăt al tubului, ar trebui să profite de faptul că clientul are copii și să sublinieze că aspiratorul curăță covoarele atât de bine încât copiii pot joacă pe el - spre deosebire de alte aspiratoare.
Pasul 4
Este important să alegeți momentul potrivit pentru apel. Cel mai bine este să apelați la companie dimineața și după-amiaza, deoarece în acest timp atât secretarii, cât și managerii se simt cei mai relaxați. Este mai înțelept să suni la apartamente după-amiaza sau seara după cină, dar nu prea târziu.
