Este trist să-i urmărești pe clienții de ieri trecând pe lângă un magazin sau un birou, fără să vrea să meargă. Dacă nu analizați motivele pentru ceea ce se întâmplă, afacerea va primi mai puține profituri, sau chiar va merge în jos.
1. Fără o bază de clienți O bază bună de clienți este fundamentul unei afaceri de succes. O companie care colectează contacte cu clienții câștigă un avantaj pe piață, deoarece le amintește periodic clienților de sine. Acțiuni ale concurenților Alte firme pot oferi același produs, dar pot îmbunătăți procesul de vânzare. Pentru a face acest lucru, introduc capacitatea de a comanda mărfuri prin telefon, prin Internet; cu livrare la domiciliu sau la birou etc. 3. Îmbătrânirea unui produs Ciclul de viață al unui produs constă în patru etape: intrarea pe piață, creștere, maturitate și declin. Când produsul trece ultima etapă, activitatea cumpărătorilor scade brusc, indiferent de acțiunile concurenților. Locație slabă a magazinului Pentru cumpărătorii care apreciază timpul, locația este esențială. Treptat, astfel de clienți găsesc alte oportunități de a achiziționa produsul dorit. Vânzătorul Rudeness Din păcate, nu este neobișnuit să nu puteți comunica cu clienții. Clienții se simt umiliți și nu vor să se întoarcă la magazin 6. Calificări insuficiente ale vânzătorilor Cumpărătorul nu este obligat să știe totul despre produs, cum să îl conecteze etc. Dacă vânzătorii nu pot fi buni consultanți, următoarea achiziție va avea loc în altă parte. Nu există metode de plată necesare Pentru a nu retrage bani de pe un card de plastic, clienții preferă să nu meargă în magazine unde pot plăti doar în numerar. Selecția largă de bunuri substitutive Bunurile substitutive atrag atenția cumpărătorilor cu prețuri mici și calități noi. Înlocuitori auto - motociclete, biciclete, servicii de taxi. Alte motive Piața se schimbă rapid, apar noi tehnologii de producție și promovarea produselor și, odată cu acestea, noi motive pentru plecarea clienților. Pentru a clarifica situația, va ajuta un sondaj al foștilor clienți, ale căror contacte au fost păstrate în baza de clienți. Pentru a nu pierde clienții, este necesar să mențineți activ feedback-ul pentru a răspunde în timp la schimbările de nevoi, gusturi și stări de spirit.
