Cumpărarea unui telefon este un eveniment important și responsabil. Și costă foarte mult și va dura mult timp să îl folosești. Prin urmare, este foarte dezamăgitor când o achiziție mult așteptată se strică brusc la scurt timp după achiziție. Ce să faci în acest caz?
Exemplu:
Irina și-a cumpărat un telefon scump, la care visase de multă vreme și nu s-a putut sătura de „noua ei jucărie”. Și am fost foarte supărat când, trei luni mai târziu, a apărut pe ecran o pată neagră și apoi a încetat să funcționeze complet.
Telefonul era în garanție, iar Irina a mers la magazin. Telefonul a fost trimis la un centru de service pentru diagnosticare și reparații, iar proprietarul său nu putea decât să aștepte. Nu i s-a oferit un telefon de schimb. Când s-au terminat toate termenele, ea s-a întors din nou spre magazin, dar nu a primit o explicație inteligibilă. Am scris o revendicare, care a fost acceptată, dar a răspuns formal: telefonul este reparat. După același răspuns la a doua cerere, fata a intentat un proces. Și am câștigat-o. Printr-o decizie judecătorească, organizația care a vândut telefonul este obligată să returneze banii pentru telefon și să plătească o sumă de 1% pentru fiecare zi de întârziere.
Fiți la timp în 15 zile
Numai persoana în numele căreia este emis poate returna telefonul. Trebuie să aveți la dumneavoastră o carte de identitate, documente de plată și o garanție telefonică
Telefoanele mobile sunt incluse în lista produselor complexe din punct de vedere tehnic (articolul 18 din ZoZPP). Aceasta înseamnă că nu poate fi returnat în decurs de 2 săptămâni, pur și simplu pentru că nu vă place. Astfel de bunuri pot fi returnate numai dacă există reclamații cu privire la calitatea lor.
Dacă observați probleme cu telefonul dvs., vă rugăm să contactați imediat magazinul. Acest lucru trebuie făcut în termen de 15 zile. Spuneți vânzătorului problema. Telefonul dvs. va fi trimis spre examinare. Acest lucru este necesar pentru a confirma că defectarea nu a fost vina ta.
Când avizul expertului care vă confirmă inocența este gata, puteți, în conformitate cu Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (articolul 18), să alegeți:
- trimiteți telefonul pentru reparații;
- cere o reducere a costului telefonului;
- solicitați înlocuirea telefonului cu unul similar;
- solicitați înlocuirea unui telefon de altă marcă cu recalcularea prețului;
- returnați telefonul defect și solicitați o rambursare pentru acesta.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile
Când expiră perioada de 15 zile, va trebui să lupți pentru drepturile tale într-un mod mai complex.
Acum vă puteți returna sau schimba telefonul dacă
- s-a găsit în ea un „defect semnificativ”. Adică un defect care împiedică utilizarea completă a telefonului. O zgârietură pe ecran nu va mai fi un motiv pentru înlocuirea dispozitivului.
- vânzătorul a încălcat condițiile de reparare a telefonului stabilite de ZoZPP, adică 45 de zile.
- dacă telefonul este reparat mai mult de 30 de zile pe parcursul anului. Mai mult decât atât, nu la rând, ci în total pe tot parcursul anului.
Prin urmare, dacă a trebuit să mergeți la magazin în legătură cu defectarea telefonului dvs., gândiți-vă bine când vânzătorul vă va oferi să îl reparați. De regulă, vânzătorii nu numai că oferă, dar insistă și asupra reparațiilor, susținând că aceasta este singura soluție posibilă a problemei. Nu este adevarat. Dar, în timp ce telefonul este reparat, vor trece 15 zile. Aceasta înseamnă că, dacă problemele apar din nou, vor trebui rezolvate într-o ordine mai complexă.
Exemplu
Alexandru s-a confruntat cu o astfel de situație. După ce a cumpărat telefonul, bărbatul a observat că nu ține încărcătorul și s-a întors spre magazin. Vânzătorul a spus că telefonul va fi reparat la un centru de service. După ce a primit dispozitivul înapoi, Alexander, după un timp, și-a dat seama că problema nu a fost rezolvată și s-a întors din nou către magazin cu cererea de a returna banii. Au trecut doar 15 zile de la data cumpărării și a devenit mult mai dificil să se dovedească un „defect semnificativ”. Telefonul a fost trimis înapoi pentru reparații. Alexander a așteptat ca dispozitivul să rămână în centrul de service mai mult de 30 de zile (după fiecare reparație, au apărut din nou probleme de încărcare), apoi s-a adresat vânzătorului cu o cerere în care a cerut o rambursare pentru gadget. Banii i-au fost returnați.
A te vicleni este mai scump
Dar! Nu încercați să-l înșelați pe vânzător. Dacă defecțiunile telefonului sunt din vina dvs., nu ar trebui să încercați să vă recuperați banii. O examinare va stabili ce i s-a întâmplat cu adevărat. Și nu veți deveni mai bogați, ci mai săraci, deoarece cel din vina căruia s-a produs avariul plătește examenul.
Exemplu
Tatiana Pavlovna a primit telefonul de la nepotul ei. Am ajutat la alegerea, configurarea și adaptarea gadgetului pentru bunica mea. La început, femeia nu se putea sătura de ea. Dar o săptămână mai târziu, dispozitivul a început să se oprească singur în cel mai nepotrivit moment, să se blocheze. Nepotul a sfătuit să contacteze vânzătorul. Telefonul a fost luat pentru examinare. Imaginați-vă surpriza doamnei atunci când i s-a spus că avaria se datora din vina ei - telefonul s-a dovedit a fi „reflash”. Acest nepot a decis să facă cadoul și mai util. El a plătit și examenul.
Pentru informația dumneavoastră
Conform articolului 20, clauza 2 din ZoZPP, trebuie să vi se furnizeze un alt telefon în timp ce telefonul dvs. este reparat.
Potrivit articolului 20, clauza 3 din ZoZPP, vânzătorul este obligat să vă furnizeze în scris informații despre data contactului cu cererea de eliminare a defecțiunii telefonului, data predării telefonului pentru reparații, data de reparare a defecțiunii și data livrării bunurilor către consumator. În timp ce telefonul dvs. a fost reparat, perioada de garanție pentru acesta ar trebui extinsă.
