Sberbank este liderul incontestabil în rândul instituțiilor financiare și de credit din Rusia. În fiecare zi, mii de clienți din toată țara își folosesc serviciile. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului, banca a dezvoltat un sistem de feedback eficient și versatil. Este conceput pentru a asista clienții în soluționarea litigiilor, gestionarea reclamațiilor și a revendicărilor.
Cauzele frecvente ale revendicărilor
Atât factorii umani, cât și cei tehnici conduc de multe ori la disfuncționalități ale sistemului bancar. Cu toate acestea, clienții care au fost nepoliticoși față de un angajat al Sberbank sau au distrus un card bancomat nu sunt deloc obligați să suporte în liniște inconvenientele. La urma urmei, ei plătesc bani pentru serviciul lor, ceea ce înseamnă că au dreptul să se bazeze pe servicii de înaltă calitate. Pentru a transmite nemulțumirea dvs. conducerii unei instituții de credit, cel mai simplu mod este să scrieți o cerere către Sberbank. Printre motivele obișnuite ale contestațiilor și reclamațiilor se numără:
- nemulțumirea față de munca angajaților băncii (grosolănie, reținerea informațiilor importante, impunerea serviciilor);
- defecțiuni tehnice care au cauzat pagube clientului (deteriorarea cardului de către un bancomat, pierderea fondurilor, blocarea nejustificată a cardului);
- anularea plăților și conectarea serviciilor pentru care clientul nu și-a dat consimțământul;
- creanțe ilegale specificate în contractul de împrumut;
- întârzierea plăților efectuate de utilizator sau depășirea perioadei declarate de creditare a banilor.
Întocmirea unei cereri scrise
După ce a decis să aplice la Sberbank cu o creanță, un cetățean trebuie, în primul rând, să aleagă modul în care este mai convenabil pentru el să transmită cerințele sale conducerii instituției de credit. Una dintre cele mai eficiente forme de apel este considerată livrarea personală a unei cereri scrise.
Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la sediul central sau la sucursala în care s-a produs situația discutabilă și să transferați unul dintre cele două copii ale creanței către administrator sau alt angajat. Bineînțeles, clientul lasă al doilea exemplar pentru el însuși, iar pe ambele documente angajatul băncii pune data recepției și o ștampilă cu numărul de intrare.
De unde să începeți să faceți o reclamație? În colțul din dreapta sus al foii (de obicei se folosește format A4), trebuie să indicați adresa diviziei Sberbank, numele complet și numele de cap. Apoi, este important să furnizați datele dvs.: numele complet, adresa și numărul de telefon de contact pentru a informa despre decizie. Numele documentului cu majusculă este indicat în centrul foii: „Revendicare” sau „Reclamație”.
Acum trebuie să expuneți în mod clar și clar motivele recursului. Asigurați-vă că indicați ora, locul, circumstanțele situației care a apărut, numele angajatului sau angajatului care a efectuat serviciul. De asemenea, concentrați-vă asupra locului și modului în care a avut loc încălcarea drepturilor clientului. Este recomandabil să se consolideze acest punct cu trimiteri la acte juridice de reglementare.
În următoarea parte a creanței, puteți trece la creanțele prezentate băncii. Solicitantul trebuie să indice ce acțiune așteaptă ca răspuns la reclamația sa, să stabilească un termen acceptabil pentru eliminarea încălcărilor. Nu va fi de prisos să solicitați separat ca rezultatele examinării cererii să vă fie aduse la cunoștință.
Dacă există dovezi ale unei încălcări, aceasta trebuie atașată la textul cererii. Aceasta poate fi o copie a contractului, mărturie, înregistrare video sau vocală. Textul cererii ar trebui să indice tipul și forma dovezilor atașate. La sfârșitul documentului, data, semnătura și decriptarea acestuia sunt puse.
În situații grave, poate fi cel mai bine să solicitați asistență juridică pentru a depune o cerere. Dacă nu este posibil să duceți personal documentul la biroul Sberbank, acesta poate fi trimis prin poștă recomandată, însoțit de o chitanță de livrare și o listă de atașamente.
Termeni de considerație și alte modalități de depunere a cererilor
În medie, sunt date 10-15 zile lucrătoare pentru examinarea cererii. În unele cazuri care necesită verificări suplimentare, decizia va trebui să aștepte până la 45 de zile. Este important să ne amintim că numărătoarea inversă începe din momentul în care documentul este primit și înregistrat de un angajat al unei instituții financiare. În cazul în care decizia cu privire la creanță este întârziată cu mai mult de 15 zile, banca este obligată să notifice clientul cu privire la aceasta.
Judecând după recenzii, o plângere personală adresată Sberbank funcționează cel mai eficient și rapid. Cu toate acestea, sistemul de feedback al băncii implică și depunerea la distanță a reclamațiilor. Pe site-ul oficial al Sberbank, selectați secțiunea „Asistență”, apoi „Feedback”. Se va încărca o fereastră, care indică scopul și motivul cererii.
Într-un câmp special, trebuie să inserați textul revendicării, există un buton pentru atașarea fișierelor suplimentare (dovezi). Datele cu caracter personal și metoda dorită de notificare a rezultatelor sunt indicate mai jos. Fiecărei contestații i se atribuie automat un număr prin care puteți urmări progresul examinării sale.
De asemenea, puteți depune o reclamație la distanță prin intermediul serviciului online Sberbank. În colțul din dreapta jos al contului personal al utilizatorului există o secțiune „Scrisoare către bancă”. Urmând un șablon simplu, utilizatorul își poate face revendicarea.
Este adevărat, mulți clienți ai Sberbank observă că aceste metode nu sunt fiabile, deoarece documentele electronice sunt adesea pierdute. De asemenea, nu este foarte convenabil să depuneți o cerere în aplicația mobilă Sberbank Online, deoarece va trebui să colectați o cantitate mare de informații pe ecranul smartphone-ului sau prin intrare vocală.
O alternativă bună la o vizită personală la Sberbank ar fi să sunați la centrul de contact la 900 sau + 7-495-500-55-50. În procesul de comunicare cu un angajat, puteți afirma esența plângerii, doar că este mai bine să vă pregătiți pentru conversație în prealabil, să scrieți un plan sau un text aproximativ. În plus, un angajat al Sberbank însuși va clarifica toate informațiile necesare, va raporta calendarul examinării contestației.
