În unele domenii de afaceri, achizițiile se fac rar, astfel încât după un timp clienții pot merge la firme concurente. Acesta este cazul în domeniile mașinilor-unelte, auto etc., unde nu sunt necesare actualizări frecvente. Pentru a nu pierde vânzările repetate, trebuie să mențineți o relație cu clienții în perioadele în care nu este nevoie să vizitați compania.
Instrucțiuni
Pasul 1
Organizați instruire online. Achizițiile rare sunt asociate cu dificultăți în utilizarea produsului, deoarece în timp capacitățile se schimbă, iar clientul este familiarizat cu versiunea veche. Oamenii nu sunt atât de dispuși să se recalifice, chiar dacă nu este dificil, deoarece obiceiurile trebuie schimbate. Oferiți instruirea cumpărătorilor pentru a însoți achiziția. Pentru a face acest lucru, abonați-le la o listă de discuții închisă, prin intermediul căreia vor primi linkuri către tutoriale video. O dată sau de două ori pe lună, puteți trimite ceva nou pentru a vă reaminti.
Pasul 2
Produceți un catalog tipărit sau o revistă și trimiteți-le clienților o dată pe lună. Așa fac producătorii de mașini scumpe. Copiați experiențele de succes după caz.
Pasul 3
Oferiți servicii conexe neașteptate. Dacă nu ați comunicat cu clienții de mult timp, efectuați un apel și oferiți diagnosticare gratuită a echipamentelor pe care le-au cumpărat. Experții vor identifica rapid posibile probleme și vor da recomandări. Clientul va fi mulțumit, dar concurenții ar putea să nu prevadă o astfel de opțiune.
Pasul 4
Organizați sondaje pentru probleme operaționale comune. Pentru unele companii, principalul lucru este să vândă, apoi uită de client până la momentul în care pot vinde din nou ceva. Faceți-o diferit: sondajele online pot dezvălui noi oportunități și menține subtil relații.
Pasul 5
Găzduiți seminarii și petreceri și acestea pot fi plătite de participanți, astfel încât să nu aveți cheltuieli. Invitați clienții să se distreze, să meargă undeva, să învețe noi metode de afaceri. Așadar, devii nu un agent de vânzări, ci un partener. Aveți grijă să cumpărați bilete la un seminar motivațional prestigios sau să găzduiți și invitați o celebritate. Pe parcurs, rezolvați problema reamintirilor discrete ale serviciilor de bază.
