Pentru ca un client să cumpere un produs în magazinul dvs., trebuie respectate o serie de reguli. Desigur, locația avantajoasă a magazinului, orele de deschidere convenabile pentru clienți și o gamă largă de bunuri joacă un rol important. Dar toți acești factori pozitivi pot fi anulați dacă consultanții de vânzări nu știu cum să identifice nevoile cumpărătorului, cum să-l convingă să folosească serviciile magazinului tău. Munca lor nu va fi eficientă, respectiv, și veți primi mai puțin profit.
Instrucțiuni
Pasul 1
Să aruncăm o privire la un exemplu specific. Să presupunem că o persoană vine la un magazin de mobilă și dorește să cumpere un set de perete. Cum ar trebui să acționeze un asistent de vânzări pentru ca un potențial client să fie mulțumit și aproape sigur a cumpărat sau a comandat un perete în acest magazin special? Nu trebuie să vă adresați imediat clientului cu întrebarea ce îl interesează. La început, unii cumpărători doresc să analizeze calm, fără grabă, eșantioanele prezentate pentru a-și face o idee despre gamă și prețuri. Dar nici să lăsați lucrurile să meargă singure nu este rezonabil.
Pasul 2
Așteaptă puțin, apoi liniștit, politicos, întreabă: „Te interesează ceva? Pot sa ajut?"
Pasul 3
Când auziți că are nevoie de căști, puneți câteva întrebări suplimentare. În primul rând, întrebați ce dimensiuni globale (cel puțin aproximativ) ar trebui să aibă setul de mobilier. În ce cameră vrea cumpărătorul să pună un perete? La urma urmei, una este să alegi o cască pentru sufragerie și cu totul alta - de exemplu, pentru o grădiniță.
Pasul 4
Să presupunem că un client spune că este nevoie de o cască pentru sufragerie. Apoi, vânzătorul ar trebui să întrebe ce formă și suprafață are această cameră, dacă clientul dorește să așeze setul cu cască într-un unghi, de-a lungul a doi pereți adiacenți sau doar de-a lungul unuia. O clarificare foarte importantă: dacă mobilierul include un dulap de colț sau nu este necesar.
Pasul 5
După ce ați aflat dimensiunile și locația setului cu cască, puteți clarifica deja detaliile. Dacă peretele ar trebui să servească drept bibliotecă în același timp, ar trebui să oferiți potențialului client o cască, unde există multe compartimente cu rafturi rezistente din lemn. Este de dorit ca acestea să fie închise cu uși de sticlă. Dacă cerința principală este ca peretele să nu joace atât de mult un rol funcțional, cât decorează camera de zi, atrageți atenția cumpărătorului asupra căștilor elegante, cu elemente decorative, mânere frumoase ale ușilor etc.
Pasul 6
Procedând astfel, este posibil ca vânzătorul să identifice nevoile cumpărătorului. Și șansa ca el să facă o achiziție în acest magazin special va fi mare.
