O afacere de servicii poate fi demarată fără foarte mult capital inițial. Cu toate acestea, concurența în orice direcție în acest domeniu este suficient de mare, prin urmare, ar trebui utilizată o abordare integrată pentru a atrage și a păstra clienții.
Instrucțiuni
Pasul 1
Încercați să creați o ofertă unică în sectorul dvs. de servicii care să vă diferențieze de concurență. Subliniați factorul cheie care îi determină pe clienți să decidă dacă este nevoie de un serviciu. Poate fi viteză de lucru sau fiabilitate, confirmată de anumite documente.
Pasul 2
Oferiți o atmosferă confortabilă oricăruia dintre clienții dvs. Depinde de mulți factori: de la stilul de comunicare al personalului până la proiectarea camerei. Încercați să anticipați nevoile clientului. Luați în considerare capacitățile consumatorului mediu al serviciilor companiei dvs. atunci când vine vorba de orele de deschidere sau de comoditate.
Pasul 3
Dezvoltă un sistem de fidelizare a clienților. Porniți o bază de date, creați un sistem progresiv de reduceri. Introduceți carduri de reducere, bonusuri acumulative. Oferiți mici cadouri pentru sărbători, informați clientul despre noile servicii.
Pasul 4
Asigurați-vă că utilizați o abordare individuală pentru fiecare client obișnuit. Încercați să vă amintiți detaliile vieții dvs. personale, pe care oaspetele însuși le împărtășește de bună voie. Angajații dvs. ar trebui să aibă cunoștințe psihice, să ofere asistență dacă este necesar sau să nu fie invazivi dacă clientul nu este înclinat să comunice. Adresați-vă după nume și amintiți-vă numele celor dragi pe care clientul le menționează adesea. O atitudine sinceră va ajuta la atragerea serviciilor în anii următori.
