Regula generală a conversației de afaceri poate fi formulată ca „informații maxime într-un timp minim”. O condiție prealabilă este, de asemenea, o demonstrație de respect pentru interlocutor, chiar dacă nu este foarte simpatic. Este mai bine să lăsați emoții și judecăți de valoare pentru dvs., într-o conversație este mai bine să reacționați cu calm chiar și la momentele neplăcute.
Este necesar
- - cunoașterea normelor de politețe și etichetă de afaceri;
- - abilități de comunicare.
Instrucțiuni
Pasul 1
Genul conversației de afaceri ar trebui să includă orice comunicare cu un interlocutor la locul de muncă, fie că este un coleg sau un reprezentant al altei organizații cu care intrați în contact într-un fel sau altul în cadrul atribuțiilor dvs. oficiale, fie că este vorba de o întâlnire personală, o conversație telefonică, corespondență prin e-mail sau poștă obișnuită, comunicare prin programe de mesagerie instantanee etc.
Multe momente legate de rezolvarea problemelor personale se încadrează în aceeași categorie: obținerea de servicii publice, cumpărarea și vânzarea de bunuri personale etc.
Pasul 2
Înainte de a începe să comunicați, gândiți-vă clar ce informații doriți să primiți sau, dimpotrivă, transmiteți interlocutorului. În funcție de situație (primul contact sau următorul, care dintre părți are mai multe obligații față de cealaltă, cum s-a dezvoltat relația dvs. mai devreme etc.), gândiți-vă la modul în care îl puteți interesa pe interlocutor, câștigați.
Încă din primele cuvinte, dacă ești inițiatorul conversației, el trebuie să reprezinte cu cine și cu ce problemă are de-a face.
În unele cazuri, nu va fi de prisos să ne întrebăm dacă este convenabil pentru interlocutor să vorbească acum. În altele, dacă situația este favorabilă, subliniați urgența apelului dvs.
Pasul 3
Transmiteți clar informațiile necesare interlocutorului, dacă este necesar, clarificați dacă v-a înțeles corect. La rândul său, ascultați cu atenție cealaltă parte și asigurați-vă că o faceți corect. Dacă este necesar, puneți întrebări clarificatoare. Nu va fi de prisos să întrebați interlocutorul dacă are întrebări.
În cele din urmă, trebuie să vă înțelegeți corect.
Pasul 4
Dacă cealaltă parte greșește sincer, este imperativ să îi arăți cu maximă corectitudine. Și dacă depindeți de ea mai mult decât depinde de ea, este și mai important să faceți acest lucru. Nu trebuie să vă fie teamă că acest lucru vă va agrava situația.
Dimpotrivă, cei care își cunosc drepturile și știu să-i apere în cadrul legii și al etichetei sunt respectați. Și dacă nu le place, încearcă totuși să nu se mânie. Și pentru că cu cât arăți mai repede dinții, cu atât mai bine.
Pasul 5
La sfârșitul conversației, rezumați concluzia generală și, dacă este necesar, conveniți asupra unei interacțiuni suplimentare: când rezultatul uneia sau altei acțiuni convenite ar trebui să fie gata, cum veți contacta cealaltă parte, cine ar trebui să ia ce și în ce timp cadru pe subiectul conversației tale.
Toate obligațiile asumate trebuie respectate și, dacă este imposibil să faceți acest lucru, este necesar să vă informați în prealabil pe cealaltă parte despre astfel de circumstanțe și să inițiați o discuție despre alternative, propunând propria dvs. versiune de rezolvare a problemei.
