Cum Se Măsoară Loialitatea

Cuprins:

Cum Se Măsoară Loialitatea
Cum Se Măsoară Loialitatea

Video: Cum Se Măsoară Loialitatea

Video: Cum Se Măsoară Loialitatea
Video: VLOG Marius Luican: Satisfacţia şi loialitatea în marketing research (15) 2024, Martie
Anonim

Creșterea profiturilor este principalul obiectiv al majorității companiilor care activează pe piața bunurilor și serviciilor. Principalul aspect al activității lor este construirea de relații cu clienții. Clienții fideli nu numai că aduc profit organizațiilor, ci și aduc clienți noi. Prin urmare, calculul loialității este necesar pentru organizarea unei afaceri eficiente.

Cum se măsoară loialitatea
Cum se măsoară loialitatea

Este necesar

  • - rezultatele sondajului;
  • - calculator.

Instrucțiuni

Pasul 1

Realizați un sondaj în rândul consumatorilor mărcii dvs. Acest lucru se poate face în mai multe moduri. O opțiune este de a utiliza intervievatori. Ei trebuie angajați. Ar trebui să intervieze persoanele care v-au cumpărat produsul. Întrebarea principală va fi cât de probabil este clientul dvs. de a recomanda produsul sau serviciul companiei dvs. prietenilor și cunoștințelor lor.

Pasul 2

Folosiți serviciile organizațiilor specializate în efectuarea de anchete sociologice. Angajații acestor companii vor selecta în mod independent focus grupuri și vor efectua un sondaj. Vi se vor prezenta rezultatele finale, pe baza cărora puteți trage concluzii despre nivelul de loialitate.

Pasul 3

Formulați opțiunile de răspuns în așa fel încât respondentul să poată indica probabilitatea de a vă recomanda produsul de la 1 la 9. Cu cât este mai mare ratingul, cu atât mai probabil va recomanda compania dvs. prietenilor și cunoștințelor. Grupul de persoane care răspunde „8-9” este loial sau promotor. Grupul de respondenți care a ales „6-8” se referă la neutri. Toți cei care au ales opțiunea mai puțin de „6” pot fi numiți critici.

Pasul 4

Calculați procentajul fiecăruia dintre cele trei grupuri. În acest fel, puteți stabili modul în care distribuie publicul dvs. țintă și câți oameni sunt gata să vă promoveze produsul fără a cere nimic în schimb.

Pasul 5

Găsiți diferența dintre procentul de promotori și critici. Ea este cea care reflectă numărul de cumpărători net. Cu cât acest indicator este mai mare, cu atât este mai mare loialitatea consumatorilor în general.

Pasul 6

Elaborați recomandări pentru interacțiuni suplimentare cu publicul țintă. Adăugând câteva întrebări clarificatoare la chestionar, va fi posibil să determinați ce nu le place clienților dvs., ce trebuie îmbunătățit pentru a-și câștiga loialitatea. Ar trebui acordată multă atenție criticilor. Trebuie făcută o muncă serioasă pentru a le transforma în neutri.

Recomandat: