Oricine se poate confrunta cu servicii de calitate slabă, deci trebuie să vă cunoașteți drepturile în avans - acest lucru vă va ajuta să restituiți banii cheltuiți. Dacă sunteți prost servit într-o cafenea sau restaurant, atunci acest lucru va duce doar la o stare de spirit răsfățată, dar greșelile din domeniul medicinii sau al turismului pot duce la consecințe mult mai grave.
Instrucțiuni
Pasul 1
Întrebați personalul companiei care a furnizat servicii de calitate scăzută pentru „Cartea plângerilor și a sugestiilor”. Faceți o înregistrare corespunzătoare în acesta, indicând prenumele, prenumele, prenumele și patronimicul angajatului care vă servește.
Pasul 2
Descrieți natura incidentului astfel încât să fie clar care este exact calitatea slabă a serviciului oferit. Introduceți data și ora. Amintiți-vă că vi se cere să furnizați un scaun, masă și pix la cerere pentru a vă scrie reclamația. Dacă ți s-a refuzat acest lucru, atunci marchează acest fapt în carte.
Pasul 3
Apelați managerul de cont sau managerul de afaceri. Spuneți-ne că vi s-au oferit servicii de calitate slabă și ați dori să returnați banii cheltuiți. De regulă, dacă suma este nesemnificativă, atunci puteți ajunge la un acord de pace și puteți rezolva situația. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, pur și simplu veți fi refuzat, invocând diverși factori.
Pasul 4
Scrieți o scrisoare de creanță adresată șefului companiei care a furnizat servicii de calitate slabă. Descrieți situația și solicitați rambursarea banilor cheltuiți. Consultați articolele din Codul civil al Federației Ruse care reglementează această situație. De exemplu, dacă ați încheiat un acord pentru furnizarea de servicii și ați elaborat un act adecvat, atunci trebuie să vă îndrumați de partea 2 a articolului 720 din Codul civil al Federației Ruse. Trimiteți scrisoarea prin poștă recomandată.
Pasul 5
Obțineți un răspuns de la compania care a furnizat servicii de calitate scăzută la scrisoarea dvs. în termen de zece zile de la data primirii. Dacă vi s-a refuzat rambursarea, depuneți o cerere în fața instanței civile. În acest caz, puteți solicita nu numai returnarea banilor, ci și plata de daune morale și materiale sub formă de sancțiuni. Pentru proces, veți avea nevoie de toate documentele disponibile, care să confirme faptul și cantitatea de daune cauzate de furnizarea de servicii de calitate scăzută. În caz contrar, îți va fi dificil să-ți demonstrezi cazul.
