Deși este o practică obișnuită ca țările europene și nord-americane să facă afaceri pe platforme globale (Ebay, Facebook), companiile rusești deservesc în primul rând consumatorii locali. Intrarea pe piața externă este un pas serios care ar trebui tratat cu un grad ridicat de responsabilitate.
Instrucțiuni
Pasul 1
Pentru multe companii, principala provocare este bariera lingvistică. Limba transnațională de comunicare în afaceri este engleza. Site-ul și principalele materiale text trebuie traduse într-o limbă ușor de înțeles pentru străini. Este posibil ca firma să aibă nevoie de un traducător cu normă întreagă sau independent pentru a se ocupa de problemele de comunicare cu clienții. Șeful companiei și principalii manageri ar trebui să ia în serios această problemă - înscrieți-vă pentru cursuri sau călătoriți în străinătate, scufundați-vă în mediul lingvistic.
Pasul 2
Stabilirea contactelor internaționale și a formularelor de feedback este unul dintre cele mai importante puncte. În caz contrar, compania pur și simplu nu va putea primi cereri de la potențiali clienți străini. Cea mai simplă formă de feedback este forma de a trimite un mesaj către e-mail-ul companiei. Programatorii (atât cu normă întreagă, cât și angajați pe bucăți) vă vor ajuta rapid și ieftin cu formularul de solicitare.
Pasul 3
Dacă puteți oferi utilizatorilor site-ului dvs. un nou serviciu gratuit, conversia (raportul dintre procentul vânzărilor și numărul total de vizitatori) va crește semnificativ. Exemple de astfel de servicii sunt calculatoarele de tăiere a materialelor, greutatea mărfurilor; pentru firmele de design pot fi servicii de design interior. Cu cât site-ul dvs. este mai util, cu atât marca dvs. va fi mai recunoscută în străinătate.
Pasul 4
Problema fusului orar poate afecta puternic o companie mică. Până când ziua dvs. de lucru are timp să se încheie, ea poate începe doar în America și Europa. Mod conservator: angajează un manager care va sta la telefon în timp ce așteaptă apelurile din țări străine. Dezavantajul acestei abordări va fi eficiența scăzută și costul ridicat al „orientării către client”.
Pasul 5
Există, de asemenea, o soluție alternativă - puteți externaliza comunicarea cu clienții străini. Există centre de apel care vor primi apeluri și vor oferi informații de vânzare contra unei mici taxe. Tarifele pot fi abonament fix sau plată pe performanță.
Pasul 6
Deschiderea unui birou în străinătate vă poate îmbunătăți serios statutul, dar vă va aduce costuri tangibile. Este mai profitabil să găsești un însoțitor care să caute clienți pentru un procent din vânzări. Acest lucru îl va motiva; în plus, veți primi „sucursala” dvs. complet gratuit.
Pasul 7
Veți avea nevoie de avocați de calitate, contabili și specialiști în logistică. Legislația internațională are multe capcane; costurile de transport și vamale sunt mari. Calculați profitabilitatea în avans, luând în considerare posibilele riscuri. Poate că afacerile internaționale, cu tot statutul său, se vor dovedi a fi neprofitabile pentru dvs.
