La returnarea mărfurilor de o calitate inadecvată sau mai simplu - defectă, vânzătorul este obligat să restituie banii cumpărătorului, după cum se menționează la art. 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Legea permite, de asemenea, ca, în caz de îndoială, vânzătorul să fie obligat să plătească pentru o examinare independentă și să se asigure că bunurile au fost deteriorate din vina cumpărătorului. Cumpărătorul poate comanda și o examinare independentă; dacă are dreptate, va trebui să primească de la vânzător o rambursare nu numai pentru costul mărfii, ci și pentru o examinare independentă.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă prima dvs. cerere cu o cerere de plată a banilor pentru un produs defect a fost refuzată și vi s-a oferit să efectuați o examinare, o puteți comanda chiar dacă vă îndoiați de integritatea examinării pe care o va efectua vânzătorul. Costul unei examinări independente este de obicei 10% din prețul bunurilor. Dacă ați achiziționat un articol scump care s-a dovedit a fi defect, atunci o evaluare de către expert vă poate costa un bănuț destul de mare. Trebuie să returnezi toți banii cheltuiți.
Pasul 2
Când defectul de fabricație al produsului este documentat oficial, scrieți o cerere de rambursare a banilor plătiți pentru produs și o examinare independentă. Consultați clauza 1 a art. 18 din lege, care spune că vânzătorul este obligat să compenseze integral costurile implementării sale.
Pasul 3
Trimiteți cererea la adresa companiei comerciale de unde a fost achiziționat produsul. Faceți o copie a avizului expertului și atașați originalul la cerere cu o copie a chitanței de plată. În majoritatea covârșitoare a cazurilor, aici se termină nenorocirile cumpărătorilor, iar vânzătorul le satisface pe deplin cerințele.
Pasul 4
Când acest lucru nu s-a întâmplat și cererile dvs. nu au fost satisfăcute, mergeți în instanță cu o cerere pentru recuperarea fondurilor. Veți petrece mult timp cu această procedură, dar va merita - suma dobânzii va fi adăugată și la sumele de plăți declarate inițial. Și este 1% din suma totală datorată pentru fiecare zi restantă. Dar asta nu este tot: conform art. 23 din lege, puteți solicita și instanței despăgubiri pentru prejudiciul moral cauzat dumneavoastră. Valoarea acesteia poate depăși suma creanței.
Pasul 5
Dacă mergi în instanță, tu, ca consumator, nu va trebui să plătești o taxă. Alegeți orice instanță la alegere, dreptul dvs. este stabilit în art. 17 din lege. În cazul în care furnizați instanței toate dovezile necesare despre inocența dvs., aveți toate șansele de a câștiga cazul.
