O cerere este o declarație a unui client de nemulțumire față de o organizație (inclusiv o bancă) care furnizează servicii, inclusiv servicii financiare, consumatorilor. Pentru a putea lua o decizie cu privire la o reclamație, trebuie să știți cum să o depuneți în mod corespunzător.
Instrucțiuni
Pasul 1
Pe scurt, fără emoții inutile, enunțați esența revendicării (ce, unde, când și în ce circumstanțe s-a întâmplat). De exemplu, formularea: „În departamentul dvs., angajatul care m-a servit a fost nepoliticos cu mine. Vă rog să înțelegeți”va fi greșit. Formularea corectă: „Astăzi, 13 decembrie 2011, la sucursala N455, operatorul Petrova A. A., care m-a servit, a fost neprietenos și și-a permis să se adreseze dur mie. Vă rog să luați măsuri împotriva acestui angajat al băncii. Vă rog să mă informați în scris despre decizie în termenele stabilite de legislație, la adresa: 180025, Pskov, strada Yubileinaya, casa 50, apartamentul 228.
Pasul 2
În reclamație, menționați în mod clar cerințele dvs., de exemplu, cu privire la recalcularea sumei datoriilor, pedepsirea unui angajat etc. Acest lucru va reduce semnificativ timpul necesar pentru a face față reclamației dvs., ceea ce vă va permite să luați o decizie concretă cu privire la aceasta într-un interval de timp mai scurt.
Pasul 3
În cazul în care banca la care doriți să depuneți o cerere de despăgubire nu are un formular special pentru aceasta, atunci indicați reclamația în orice formă, indicând numele dvs. complet, datele pașaportului, adresa efectivă de reședință și numărul de telefon mobil.
Pasul 4
În reclamație, indicați și modul în care doriți să primiți rezultatele examinării sale. De exemplu, prin telefon sau prin poștă.
Pasul 5
Dacă aveți documente care confirmă ilegalitatea muncii angajaților băncii, asigurați-vă că atașați copii ale acestora la cererea dvs.
Pasul 6
După ce ați scris cererea, solicitați operatorului să o certifice și să vă furnizeze o copie. Acest lucru este necesar pentru a putea urmări progresul acestui document în diferite etape ale examinării acestuia.
Pasul 7
Dacă casierul refuză să accepte o reclamație de la dvs., trimiteți-o prin poștă recomandată cu o chitanță de returnare solicitată.
Pasul 8
Pentru a evita confuzia, încercați să scrieți revendicarea dvs. cu o scriere de mână mare și lizibilă.
