Eficiența ridicată a întreprinderii se datorează adesea sistemului bine stabilit și funcțional de monitorizare a rezultatelor obținute. De aceea, atunci când soluționează problema evaluării performanței angajaților lor, din ce în ce mai multe companii introduc în sistemul lor de management KPI-uri, care sunt traduse în mod tradițional ca „Indicatori cheie de performanță” - indicatori de realizare a rezultatelor așteptate de la un angajat sau un divizarea unei organizații.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dezvoltarea KPI-urilor ajută la structurarea obiectivelor și sarcinilor îndeplinite de fiecare departament și angajat, pentru a înțelege modul în care fiecare legătură contribuie la rezultatul obținut, cu alte cuvinte, cât de eficient funcționează organizația. Prin urmare, dezvoltarea indicatorilor cheie de performanță ar trebui să înceapă cu definirea obiectivelor strategice, luând în considerare care sunt obiectivele stabilite pentru fiecare angajat (departament).
Pasul 2
Când dezvoltați obiective strategice și personale, țineți cont de criteriile esențiale propuse mai întâi de Peter Drucker în The Practice of Management (1954):
- specificitate (formulare clară, excluzând interpretarea ambiguă);
- măsurabilitate (capacitatea de a măsura rezultatul folosind anumiți parametri, de preferință cantitativi);
- realizabil (evitați stabilirea unor obiective nerealiste);
- orientarea către rezultat (rezultatul este important, nu procesul);
- timp limitat (obiectivul este atins într-o anumită perioadă specifică de timp).
Pasul 3
Potriviți-vă obiectivele cu indicatorii KPI. Fiecare indicator ar trebui să servească principalul obiectiv strategic, să îl aducă mai aproape de implementarea acestuia sau mai bine - să facă parte din obiectivul global. Când formați indicatori de performanță, păstrați criteriile simple, clare și transparente. Indicatorii nu ar trebui să fie ambigui.
Pasul 4
Monitorizați performanța KPI. Recompensați angajații pentru performanțe de succes. Amintiți-vă că angajații trebuie să-și cunoască în mod clar KPI-urile - criteriile după care sunt evaluați. Doar în acest caz, indicatorii cheie vă vor motiva să lucrați eficient.
Pasul 5
Implementarea indicatorilor de performanță poate fi un obstacol între conducere și subordonați. Aici este important să transmitem înțelegerea faptului că toți angajații ale căror activități vizează obținerea unor rezultate ridicate beneficiază de introducerea KPI-urilor. Pe de altă parte, sistemul KPI va ajuta și la identificarea personalului ineficient.
