Este o mare greșeală să faci aceleași lucruri în timp ce aștepți rezultate diferite. De multe ori, liderii companiei folosesc aceleași instrumente de management în perioade de prosperitate și momente grele. În acest articol, discut exact ce pași vă vor ajuta să vă mențineți afacerea pe linia de plutire, să supraviețuiți crizei și să mă pregătesc pentru creșterea viitoare.
Toată lumea din jurul tău vorbește despre criză, dar cum îți afectează afacerea?
Numărul de clienți noi scade? Clienții obișnuiți se întorc din ce în ce mai rar? Scade media verificarea? Au crescut furnizorii prețurile? Logistica a devenit mai scumpă? Este din ce în ce mai greu să obții un împrumut? Angajații sunt demoralizați, descurajați, stări mohorâte plutesc în echipă?
Dacă toate acestea sunt legate de afacerea dvs., citiți articolul până la capăt. Poate că veți găsi ceva util pentru dvs., puteți aplica unele dintre recomandările pe care le dau în ea și puteți corecta situația existentă.
Deci, 6 pași pentru supraviețuirea unei crize:
1. Optimizarea costurilor.
Nu e de mirare că spun: „Nu am cheltuit - am câștigat!” Ce puteți și trebuie să economisiți:
Pentru personal ineficient. Într-adevăr, o criză este un moment în care o afacere scapă de acei angajați care nu o dezvoltă și o întăresc, jucând rolul de balast. Volumul de muncă al angajatului concediat este distribuit între angajații rămași pentru o mică creștere a salariului. Cea mai mare parte a salariului unui angajat concediat rămâne în bugetul companiei. Economii suplimentare sunt impozite și alte deduceri pe care afacerea nu le mai plătește pentru aceasta. Cu privire la cheltuielile curente. Introducerea unui control strict asupra cheltuielilor (costuri de transport, papetărie, produse chimice de uz casnic, utilități etc.) aduce rezultate rapide. La premiile personalului. Dacă primele din afacerea dvs. sunt legate de vânzări sau linia de jos, o scădere a acestor tarife vă obligă să refuzați să plătiți bonusuri. Cu privire la achiziționarea și transportul materialelor. În perioade de criză, merită să extindeți limitele obișnuite și să luați în considerare posibilitatea de a găsi alți furnizori, transportatori, mai multe materiale bugetare de aceeași calitate. La evenimente corporative. Nu renunțați cu totul la sărbători, acest lucru va submina și mai mult moralul echipei. Dar este destul de posibil să înlocuiți o excursie la un restaurant scump cu o excursie la natură, o vizită la un club de bowling sau o petrecere la locul de muncă.
2. Remediere a personalului.
În sens literal, reorganizarea este vindecarea. Într-o criză, este necesar nu numai să scapi de angajații neglijenți, ci și să îi activezi pe cei care rămân.
Acest obiectiv este atins prin: - instruire corporativă, - revizuire și consolidare a sistemului de motivație, - căutare constantă și recrutare a celor mai valoroși angajați eficienți.
Momentul crizei duce la închiderea companiilor și eliberează un astfel de personal, care nu putea fi visat decât în perioadele mai liniștite ale economiei. Nu ratați ocazia de a-i atrage către afacerea dvs.
Pregătirea personalului este întotdeauna eficientă, dar în perioade de criză este deosebit de necesară. Angajații dvs. ar trebui să aibă cele mai eficiente tehnici de atragere și păstrare a clienților și să aibă abilitățile de a le aplica.
Sistemul de motivație este un subiect foarte dificil de abordat în acest articol, dar un lucru este sigur: într-o criză, bățul ar trebui să fie mai lung, iar morcovul să fie mai dulce!
3. Amplificarea publicității!
Cea mai frecventă greșeală pe care o fac executivii este reducerea bugetelor publicitare atunci când vremurile sunt dificile. La ce duce această politică? Numărul de clienți noi a scăzut deja, profitul a scăzut. Lipsa de publicitate va duce la faptul că compania dvs. va fi uitată, iar fluxul de clienți se va usca complet. Și acest lucru amenință să distrugă afacerea.
Dacă ați urmărit eficiența mijloacelor dvs. publicitare, realocați bugetul dvs. publicitar. Investiți mai mult în mass-media care vă aduce cea mai mare parte a clienților. Scapă de sursele de publicitate ineficiente. Sporiți marketingul de gherilă dacă fondurile publicitare sunt inadecvate. Principalul lucru este să nu lăsați clienții să uite de voi!
Dacă nu a fost luată nicio contabilitate, este timpul să începeți să o faceți. Publicitatea corectă nu se referă doar la costuri. Aceasta este investiția dvs. în profituri viitoare.
4. Îmbunătățirea calității bunurilor și serviciilor.
Ușor de spus, greu de făcut! Da, am înțeles asta. Dar a fi unul dintre multele într-o criză este o strategie de pierdere. Toate resursele ar trebui activate pentru a deveni una dintre cele mai bune companii din segmentul său. Calitatea este asigurată în principal de bunuri și oameni. Atragerea celui mai eficient personal în afacerea dvs., instruirea angajaților și găsirea celor mai bune materiale și resurse este minimul de la care puteți începe să căutați excelența.
Aruncați o privire mai atentă asupra proceselor dvs. de afaceri: ce poate fi îmbunătățit acum pentru a oferi un produs sau un serviciu de calitate superioară?
5. Îmbunătățirea calității serviciului.
Serviciul de înaltă calitate nu este mai puțin important și poate chiar mai mult decât un produs de înaltă calitate. Clientul vă poate ierta lipsa bunurilor dacă vă cereți scuze, înlocuiți bunurile și acordați cumpărătorului un bonus pentru daune morale. Dar el nu va ierta grosolanul și indiferența angajaților dvs.
Un serviciu bun este o îndeplinire clară a obligațiilor lor față de client, respectarea acordurilor cu privire la condiții, preț, obiectul vânzării. Aceasta este ospitalitatea și amabilitatea personalului dvs., dorința de a face procesul de cumpărare confortabil și rezultatul care le depășește așteptările. Aceasta este atenția clientului și după ce tranzacția a avut loc. Acesta este un accent pe fiecare lucru mic, deoarece în ceea ce privește serviciul de calitate pentru clienți, nu există fleacuri.
Cât de mulțumiți sunt clienții dvs. de serviciul pe care îl oferiți? Criza este momentul pentru a afla și a ridica ștacheta!
6. Introducerea unui sistem de fidelizare a clienților.
Acest punct rezultă direct din precedentul. Dar l-am evidențiat în mod special pentru a sublinia necesitatea implementării SISTEMULUI și nu măsuri unice pentru starea de spirit a unui anumit angajat. Gândește-te, vorbește cu clienții tăi: poate vor mai mult decât banalul tău card de reducere? Poate că cei care vă folosesc serviciile sau cumpără produse de multă vreme ar dori amabilități personale pentru dedicarea lor pentru afacerea dvs.?
Dacă aveți clienți obișnuiți segmentați, atunci știți care dintre ei vă revine mai des decât alții, care lasă cea mai substanțială sumă pentru o vizită și care vă recomandă cunoștințelor și prietenilor lor. Un sistem de loialitate stabilit într-o companie este un mod civilizat de a încuraja și de a mulțumi acestor oameni!
Sper că acest articol ți-a fost de ajutor. Dacă găsiți câteva idei valoroase în acesta, implementați-le chiar acum! Îmi doresc ca afacerea dvs. să nu supraviețuiască crizei, ci să obțină și succes și prosperitate!
Elena Trigub.
