Furnizarea unui client este dificilă, dar de multe ori pur și simplu vitală. Cum se face acest lucru pentru a nu jigni persoana și a menține un parteneriat cu aceasta? Urmați câteva reguli simple, dar puternice.
Instrucțiuni
Pasul 1
Nu spune nu imediat. În primul rând, întrebați clientul de ce dorește acest lucru. Nu întreba doar, întreabă. Prin explicarea dorinței lor, clientul poate înțelege că oferta nu reușește. Dacă nu, spuneți „nu” pe scurt și clar.
Pasul 2
Nu faceți preludii prelungite în speranța că clientul își va da seama. Spune doar „acest lucru nu este posibil”. Așteptați reacția clientului. Lasă-l să vorbească, nu-l întrerupe, ascultă în tăcere.
Pasul 3
Dacă refuzul dvs. nu a fost ușor pentru client, faceți un pas înainte: „Înțeleg că sunteți supărați, să încercăm să găsim o soluție împreună”. Dacă clientul este calm cu privire la respingere, treceți la următorul subiect, dar de obicei oamenilor nu le pasă să vă asculte sugestiile. Explicați-vă poziția. În același timp, nu vă scuzați, nu vă cereți scuze, așa vă demonstrați greșeala și nesiguranța.
Pasul 4
Sugerați soluții la problemă. De obicei, o ieșire rezultată dintr-o căutare comună se potrivește ambelor părți.
Pasul 5
Vă sugerăm să excludeți câteva cuvinte din discursul dvs. și să le înlocuiți cu altele mai reușite. Prima coloană conține cuvinte și fraze nedorite, a doua conține sinonime recomandate. Ne pare rău, mulțumesc.
Dar de asemenea.
Nu știu - voi afla.
Nu înțelegeți - am spus-o inexact.
Nu este vina mea, ci colegii mei - eu personal mă voi ocupa de asta.
Ar trebui să ai - Înțeleg de ce …
Vă înșelați - vă rog, clarificați și amintiți-vă că clientul nu este nemulțumit de dvs., ci de situația actuală, ceea ce înseamnă că ieșirea din el va elimina toate problemele.
