Este întotdeauna neplăcut să cumperi un produs defect. Și dacă aceștia refuză să-ți returneze banii pentru asta, nu este nimic de vorbit: situația nu este prea fericită. Cum să vă comportați corect și ce documente să pregătiți pentru ca o rambursare pentru un articol de calitate slabă să nu aducă niciun fel de durere?
Este necesar
- - aplicare;
- - dictafon sau cameră video.
Instrucțiuni
Pasul 1
Scrieți o cerere de rambursare pentru produsul defect și dați-o vânzătorului. Indicați care sunt reclamațiile dvs. cu privire la calitatea articolului achiziționat, atunci când l-ați achiziționat, atașați toate documentele disponibile (card de garanție, cec). Explicați că doriți să returnați articolul și să vă recuperați banii. Faceți copii ale documentelor pe care le-ați furnizat și cereți vânzătorului să vă marcheze copiile ca acceptând cererea.
Pasul 2
Amintiți-vă data la care ați depus cererea. Banii pentru obiectul defect trebuie să vi se returneze în termen de zece zile de la data revendicării. Această perioadă include și diagnosticarea în detrimentul magazinului.
Pasul 3
Dacă decideți că doriți să înlocuiți articolul, atunci schimbul trebuie efectuat în termen de douăzeci de zile. Repararea bunurilor defecte nu poate dura mai mult de patruzeci și cinci de zile. În cazul în care vânzătorul încalcă termenii de mai sus, puteți percepe o penalizare în cuantum de 1 la sută din valoarea bunurilor pentru fiecare zi de întârziere.
Pasul 4
La sfârșitul garanției magazinului, verificați dacă garanția producătorului a expirat. Dacă ați utilizat produsul corect, iar defecțiunea nu a fost vina dvs., puteți contacta direct producătorul și puteți solicita o rambursare pentru articolul defect. Totuși, aici nu se poate lipsi de expertiză.
Pasul 5
Notați întotdeauna numele de familie, prenumele, patronimicul și poziția celor cu care comunicați. În cazuri dificile, utilizați o cameră video sau un înregistrator de voce. Acest lucru poate fi util atunci când mergeți în instanță. Pentru proces, veți avea nevoie de copii ale documentelor care confirmă plata examinării independente, rezultatele examinării în sine, o copie a cererii în magazin și o copie a refuzului emis de vânzător.
