VTB 24 este cea mai mare bancă rusă cu sucursale și birouri aproape în întreaga lume. O astfel de geografie impune o mare responsabilitate standardelor de servicii pentru clienți ale băncii. Și posibilitatea accesului telefonic non-stop la serviciile de servicii este unul dintre acești indicatori.
La fel ca orice bancă VTB24 și subdiviziunile sale structurale, acestea au un număr de telefon non-stop la care sunt primite apeluri de la clienții băncii. Puteți apela gratuit 8 (800) 100-24-24 de oriunde din Rusia și puteți primi sfaturi cu privire la o chestiune de interes. Da, uneori durează mult să aștepți până când operatorul este liber. Pentru a accelera procesul, formați cifre suplimentare pentru numerele de extensie. Dacă aveți o întrebare despre un card bancar, apăsați una. Cei interesați de programele ipotecare ar trebui să apese numărul doi, iar pentru întrebări cu privire la alte tipuri de împrumuturi - trei. Dacă aveți o depunere, un cont în bancă sau doriți doar să deschideți unul, dacă aveți dificultăți cu banca de Internet, apăsați patru. Operatorul vă va ajuta să găsiți birouri, bancomate și sucursale bancare dacă treceți la modul ton apăsând numărul cinci. Operatorii centrelor de apeluri vă vor răspunde, de asemenea, la întrebări în legătură cu fuziunea dintre VTB Bank și VTB24 și schimbarea de cont corespunzătoare. Pentru a face acest lucru, formați șase din telefonul dvs. intern. Este mai convenabil pentru locuitorii din Moscova să sune direct la numărul 8 al băncii din Moscova (495) 777-24-24. Toate acțiunile ulterioare cu alegerea unui telefon intern sunt absolut identice.
Dacă nu doriți să stați cu telefonul și să așteptați comunicarea cu operatorul, puteți efectua un apel online de pe site. Asigurați-vă că computerul dvs. acceptă această caracteristică, găsiți pictograma căștilor în meniul site-ului oficial al VTB Bank din dreapta și urmați instrucțiunile suplimentare.
O altă opțiune pentru cei care nu doresc să aștepte este să comande un apel înapoi. Pe site-ul băncii vă puteți lăsa numărul de telefon și cu siguranță veți fi chemat înapoi. Acest lucru nu înseamnă că această opțiune de comunicare va fi mai rapidă, dar în timpul zilei de lucru veți primi un răspuns la întrebarea dvs.
Dacă întrebarea nu este urgentă, o puteți pune direct pe site-ul web și puteți primi un răspuns de la bancă la adresa de e-mail, de asemenea, în timpul zilei lucrătoare. Toate aceste servicii sunt în meniul site-ului din partea dreaptă.
După examinarea site-ului băncii, în partea de jos, împreună cu numerele de contact, puteți găsi un serviciu de feedback - „serviciu de asistență pentru clienți”. Acolo, într-o formă specială, puteți pune o întrebare de interes sau puteți lăsa o recenzie. Și puteți obține un răspuns prin formularul de comunicare pe care l-ați ales - prin e-mail sau telefonic.
Dacă trebuie să efectuați frecvent tranzacții prin VTB Bank, este logic să instalați aplicația pe telefonul dvs. mobil. Atunci nu trebuie să contactați adesea centrul de apeluri și să vă rezolvați toate întrebările online prin intermediul unui operator la un moment convenabil pentru dvs.
Pentru cei care cunosc valoarea timpului și a banilor, puteți comanda servicii bancare individuale - servicii bancare private, unde se adaugă un număr non-stop la pachetul standard de servicii, la care operatorul răspunde imediat și nu trebuie să pierdeți timpul așteptând o conversație.
VTB Bank, de asemenea, nu ignoră persoanele cu dizabilități. Persoanele cu deficiențe de auz pot primi sfaturi de la operatorul centrului de apeluri cu privire la toate întrebările apărute prin răspunsuri prin SMS. Pentru a face acest lucru, trebuie să găsiți meniul pentru persoanele cu dizabilități pe site-ul oficial al băncii pe pagina principală și să urmați instrucțiunile sistemului.
