Fiecare antreprenor își laudă propriul magazin și serviciile din acesta. Cumpărătorii au adesea părerea opusă. Pentru a evalua un magazin din punctul de vedere al clienților, trebuie să îl priviți prin ochii unui trecător obișnuit. Acest scor este utilizat pentru a îmbunătăți magazinul pentru a crește profitabilitatea.
Instrucțiuni
Pasul 1
Verificați cum arată magazinul de pe stradă. Este necesar să înțelegem dacă trecătorii au dorința de a intra înăuntru. Folosind internetul, vedeți cum sunt decorate ferestrele magazinelor occidentale. Rețineți cele mai bune opțiuni. Decorați intrarea și vitrinele în mod diferit și în fiecare caz înregistrați numărul de persoane care au intrat în magazin. Acest lucru vă va învăța cum să evaluați corect aspectul magazinului dvs.
Pasul 2
Evaluează prima impresie a unui client la intrarea într-un magazin. Unele magazine, hoteluri, au o recepție bună. Angajează pe cineva care are o singură responsabilitate - să deschidă ușa oamenilor și să zâmbească. Acest lucru creează o primă impresie pozitivă. Oamenii nu vor să părăsească un mediu primitor. Gândiți-vă la modalități similare de a influența vizitatorii obișnuiți și obișnuiți. În fiecare caz, înregistrați timpul petrecut de oameni în magazin. Acest lucru vă va ajuta să învățați cum să judecați primele impresii.
Pasul 3
Evaluați viteza de service și satisfacția clienților. În unele cafenele și restaurante, oamenii sunt dispuși să aștepte până când o masă este goală, deoarece sunt bine serviți. Înțelegeți dacă oamenii din magazinul dvs. sunt gata să aștepte sau să se îndepărteze rapid dacă există o coadă. Utilizați ecrane de muzică sau video pentru a lumina timpul de așteptare. Înregistrați reacțiile oamenilor cu fiecare experiment. Acest lucru vă va ajuta să învățați cum să măsurați corect satisfacția clienților.
Pasul 4
Angajați pe cineva care să vorbească cu clienții după ce cumpără. Feedbackul garantează o evaluare fiabilă a magazinului. Dacă oamenii sunt gata să revină și să revină pentru noi achiziții, magazinul funcționează bine.
