Dacă un client al Sberbank are o problemă sau are plângeri cu privire la munca unui departament sau a unui angajat, acesta poate face reclamații atât conducerii companiei, cât și structurilor de supraveghere. În acest caz, trebuie să urmați o anumită succesiune de acțiuni.
Unde vă puteți plânge de Sberbank
Sberbank este cea mai mare bancă transnațională și universală din Rusia, Europa Centrală și de Est. Activitățile sale sunt controlate de Banca Centrală a Federației Ruse, care deține mai mult de 50% din acțiuni. Sberbank oferă clienților o gamă largă de servicii. Calitatea lor se îmbunătățește în fiecare an. Există însă situații în care vizitatorii nu sunt foarte mulțumiți de serviciul sau acțiunile angajaților. În acest caz, puteți clarifica oricând toate întrebările de interes sau puteți face o reclamație.
Cea mai ușoară opțiune este să contactați centrul de contact. Acest lucru se poate face în mai multe moduri:
- sunați la 900 gratuit de pe orice telefon mobil din Rusia;
- sunați la +7 495 500-55-50 de oriunde din lume la tariful actual al operatorului de telecomunicații;
- sunați operatorul din aplicația mobilă Sberbank Online (un apel pe internet este gratuit, dar dacă telefonul este conectat la Wi-Fi, va trebui să plătiți serviciile de comunicații la tariful operatorului).
Pentru a lăsa o reclamație, puteți utiliza un alt mod convenabil. Nu trebuie să suni nicăieri pentru asta. Trebuie să accesați site-ul web Sberbank și să deschideți fila „Feedback cu banca”. După deschiderea filei, rămâne să completați formularul propus, formulând scopul, motivul contestației. Într-un câmp separat, trebuie să scrieți contestația în sine și să atașați documente la aceasta, dacă este necesar.
Când lăsați o cerere, trebuie să indicați numele, prenumele, patronimicul, numărul de telefon și adresa de e-mail. Clientul ar trebui să clarifice dacă dorește să primească un răspuns la cererea sa și unde este mai bine să o trimită. Angajații pot trimite un răspuns prin e-mail sau SMS. În mod convenabil, în filă, puteți verifica oricând starea contestației. De obicei, la întrebări și reclamații se răspunde destul de repede.
Puteți să vă plângeți de o sucursală sau de angajați ai Sberbank fără a părăsi casa dvs. dacă mergeți la Sberbank Online. În partea de jos a paginii principale există o scrisoare către pictograma băncii. Puteți deschide această filă și puteți scrie o scrisoare în formă gratuită. Astfel de cereri sunt adesea considerate puțin mai lungi în comparație cu cererile trimise prin fereastra „Feedback”. Aplicația mobilă Sberbank Online are un serviciu „Dialoguri”. Puteți scrie o reclamație în această cerere contactând un consultant.
Puteți să vă plângeți despre acțiunile angajaților Sberbank sau despre activitatea unei sucursale din ramura principală a orașului dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți până la adresa dorită și să contactați mai întâi operatorul, apoi conducerea sediului central.
Ce trebuie făcut dacă apelurile și apelurile către Sberbank nu au dus la rezultatul dorit
Dacă un client a scris conducerii unei unități structurale sau a lăsat o reclamație pe site-ul web, a sunat la oricare dintre telefoanele propuse, dar problema nu a fost rezolvată, el poate contacta Serviciul Ombudsmanului. Această unitate a fost creată special pentru a face față situațiilor dificile și pentru a primi reclamații de la clienți.
Puteți scrie o contestație pe site-ul web Sberbank deschizând fereastra corespunzătoare. Toate aplicațiile pot fi lăsate anonim, indicând doar datele pentru feedback. Biroul Ombudsmanului raportează direct președintelui Sberbank, German Gref.
Dacă clientul nu a fost mulțumit de vreunul dintre răspunsurile sale de la Sberbank și există dorința de a înțelege situația, de a cere respectarea legii, puteți scrie o reclamație la Banca Centrală a Rusiei. Aceasta este o măsură extremă și este recomandabil să trimiteți scrisorile anterioare către Sberbank și răspunsurile angajaților săi atunci când depuneți cererea. Examinarea problemei poate fi foarte întârziată, deoarece reclamațiile sunt analizate de diferite structuri. Răspunsul la cerere poate fi primit prin e-mail.
