Majoritatea oamenilor au întâlnit cel puțin o dată apeluri de la o bancă unde li se oferă condiții favorabile pentru un împrumut sau un card de credit. Sigur? pentru unii clienți, un astfel de apel poate fi în timp util și poate ajuta la rezolvarea unei probleme materiale. Dar mulți oameni vor doar un singur lucru - să încheie această conversație rapid.
Problema este că doriți să încheiați conversația nu numai rapid, ci și politicos. Prin urmare, de obicei clientul ascultă mai întâi operatorul și apoi spune că nu este interesat de această ofertă. Operatorul este obligat să rezolve obiecțiile clientului pentru ca vânzarea să aibă loc cu succes. Obiecțiile clientului (adică ale voastre) pot fi foarte diferite:
- n-am nevoie de asta
- am destui bani
- Am un depozit în banca dvs., de ce am nevoie de oferte de credit
- Am deja un împrumut (sau un card de credit) de la banca dvs. / altă bancă
- Nu lucrez
- Sunt în concediu de maternitate
- Toate problemele financiare sunt decise de soț și așa mai departe.
La toate aceste obiecții, specialistul are un răspuns pentru a convinge clientul de partea sa. Faptul este că în astfel de momente o persoană începe să experimenteze iritare sau chiar furie. Cineva începe să spună din nou că nu este interesat de toate acestea, cineva începe să se certe cu operatorul, fiecare reacționează în felul său. Aș dori să menționez că un operator este o persoană care își îndeplinește pur și simplu sarcinile de muncă directe. Și nu este absolut necesar să ne certăm cu el.
Toate băncile au cerințe diferite pentru viitorii lor împrumutați. Într-o bancă, aveți nevoie doar de pașaport, iar în alta, aveți deja mai multe documente. Dacă doriți să încheiați această conversație pentru a nu pierde timpul, există mai multe moduri (indiferent de bancă):
- Nu esti tu. La începutul conversației, operatorul trebuie să se asigure că vorbește cu clientul. Prin urmare, dacă vi se cere: „Bună ziua, acesta este Valery Mihailovici / Lidia Petrovna?”, Răspunde cu îndrăzneală că nu este așa. În acest caz, specialistul vă va lua la revedere.
- Fără pașaport. Dacă ați ascultat deja oferta, dar aceasta nu v-a interesat, puteți spune că v-ați pierdut recent pașaportul. În orice caz, fără acest document, nu veți putea obține un card de credit sau un împrumut. Cel mai probabil vi se va spune că, deși oferta este valabilă, puteți contacta banca. Și conversația se va încheia.
- Nu mă mai suna cu sugestii. Dacă la început auzi că ai primit o ofertă, atunci spune-le să nu te mai sune cu astfel de oferte. Adică, clarificați că nu vă interesează nicio ofertă. De obicei specialistul își cere scuze și își ia rămas bun. Dar, dacă operatorul încearcă din nou, puteți spune deja că veți scrie o reclamație dacă există încă astfel de apeluri. Nici o bancă care se respectă nu vrea să fie abandonată de un client din cauza unor astfel de apeluri.
Este posibil ca alte metode să nu fie la fel de eficiente. De exemplu, faptul că ești șomer. Acest lucru nu contează întotdeauna atunci când solicitați un card de credit, astfel încât conversația poate continua. Alegeți una dintre cele trei modalități de a încheia corect conversația.
